后勤风采
用心将平凡的工作做到精彩
2013-10-23 18:18   审核人:

                              ——及电信服务公司张党军同志

张党军同志1994年从部队复员来到校电信服务公司工作。刚到公司时,正值学校固定电话普及的重要时期,新装电话任务特别重,他每天独自一人从交接箱跳线到户外敷设线缆再到户内钉线,一天能装20余部,是全公司效率最高的员工。他曾经随公司到校外架设通信天线,天线的安装位置是在一栋高楼楼顶铁塔的最高处,他主动请命,爬上了20多米的铁塔顶端完成安装任务,他的胆量在公司被传为佳话。在一次高空作业时,钢绳突然断裂,他从6米多高的梯子上摔了下来,双腿骨折,在家休养了半年才恢复,那次受伤使他的小腿落下了病根,发作起来会控制不住的摔倒。18年来,在平凡的岗位上,他从一名普通的电话维修员逐步成为公司的技术骨干,并在2010年通过竞聘走上运维部部长的管理岗位。在工作中他始终以任劳任怨、尽心竭力的工作态度,敢管敢干、用心负责的工作作风,不计得失,勇挑重担的奉献精神得到了公司领导及员工的充分肯定。他耐心、高效的服务多次受到用户的书面表扬,在公司年终考核中连年获得优秀。在他的带领下公司运维部连续两年做到了用户服务零投诉,成为全省高校中唯一保持维修及时率100%的通信保障部门,并获得后勤集团授予的“优秀班组”称号。

电信公司运维部任务非常艰巨、繁杂,工作范围涵盖全校通信和电视故障的日常维修;线路、设备的维护保养;校内弱电工程及改造项目的施工;突发故障抢修等。张党军同志明白要做好运维部的维护保障工作,一定要具备过硬技术水平,所以在多年的通信维护过程中,他不仅对自己负责维护的包区线路了如指掌,做到了全公司障碍最少,同时也熟练掌握了全校通信电缆的分布情况,对每一条电缆的走向、型号都做到了心里有数,其他维护人员障碍多时,他都能随时帮助维修。通过对自己的严格要求,对维护技能的精益求精,他获得了陕西省高校通信电缆接续比赛一等奖。面对新技术,虽然相比青年员工他年龄较大,学历不高,接受速度慢,但是他总能沉下心来认真学习、钻研,熟练掌握新设备、仪器的调试及使用方法。多年来他一直是公司的技术尖兵,是解决技术难题的中坚力量。

张党军同志在工作中一直强调维修及时性对用户来说就是一种刚性需求,也是实现优质服务的基础,于是他养成了遇到障碍立即解决,绝不拖延的习惯。“迟修不如早修,早修不如不修”是他对维修服务工作的经验总结,因为故障是没有规律的,迟修就很可能会积压障碍,造成维修超时或工作被动,所以必须第一时间修复;而不修指的是要把障碍消灭在萌芽状态,减少故障发生率,从而使自己处在主动工作的状态。

“只有把用户当成自己的亲人或朋友,才能做好服务工作,才能让用户满意。”是张党军同志对待工作的座右铭,他时刻用自己的辛勤工作、默默付出履行着“用户至上,用心服务”的工作理念。有一次在为北村一位残疾孤寡老人新装电话时,张党军同志为了让老人无需走动就能接听电话,他不嫌麻烦,将电话线从客厅横平竖直,整整齐齐地钉到了老人的床头。当他准备安装电话机时发现老人并未提前购买,看到老人焦急的表情,他又主动跑到电子市场为老人购买了一部便宜实用的话机,赶回来的时候汗水早已把衣服浸透,他顾不得休息,立刻为用户装上了话机。临走时,张党军同志又为老人清扫了地板并拖得干干净净。老人非常感动,后来特意写了表扬信送到后勤集团,对电信公司的服务给予了高度的评价。这样的优质服务案例在张党军身上还有很多很多,一个又一个看起来再平凡不过的事例展现了一个不平凡的他,凭着一颗对用户真诚与感恩的心,他得到了广大教职工的支持与肯定。

对待工作,他严谨务实,一丝不苟力求完美。2011年9月,在新建学生公寓弱电工程工期倒计时的一个月里,张党军同志严格把关,对于测试不合格的线路,带领大家连夜返工,几乎每天都工作到深夜。在室外弱电管道修建阶段,他发现总包方正在施工的弱电人井不符合标准,立刻要求现场负责人按照设计要求重新返工,并提供了人井的建设标准和施工方法;第二天,他不放心又到现场检查,发现施工方根本没有按照他的要求重建,而且已经将人井建好,他迅速到总包方办公室询问,项目经理推脱说:“工期太紧,而你既不是学校建设方施工负责人,又不是现场监理,你就不要强人所难了”,他听后义正言辞的说:“我们是学校弱电管网的使用单位,我们有监督的权力,我们要为学校负责”,面对张党军同志的一再坚持,项目经理只好让工人连夜返工;第三天,他再次到现场查看,人井虽然达到了标准,但是井上交接箱底座方位不正,影响交接箱的美观,他又一次向总包方指出,项目经理知道他的严谨认真,立即安排工人重新进行了调整。在张党军同志的严格监督下,施工方后来修建的管道人井全部合格。张党军同志就是这样一个富有极强责任心,勤勉敬业,力求将每项工作做到最好的优秀员工,在电信公司,他用自己的实际行动影响着每一名员工,是公司的标兵式员工。

走上管理岗位后,他始终坚持工作在一线,处处以身作则。无论在上门维修故障的服务过程中,还是在井下敷设线缆、通信电缆接续、光纤熔接的施工现场或者在环境恶劣的线路抢修工作中,大家总是能够看到他忙碌的身影。重大节假日,他都坚持带班维修,确保广大教职工的正常收视及通讯畅通。2012的大年三十晚上,张党军同志正准备带家人去西院的父母家中过年,突然接到了南院14号楼和东村5号楼的两个电视故障申报电话,他立即安排家住南院的运维部员工尽快处理南院的电视故障,同时,自己在不到5分钟的时间内赶到了东村用户家中,当他发现这一故障是由于用户操作机顶盒遥控器不熟练引起时,为了避免用户再出现类似的操作失误,他耐心为其反复演示了遥控器的正确使用方法,直到用户学会才离开。回到西院,在他正与家人享受团圆除夕夜的时候,又接到了西院7号楼用户报来的电视故障,他又匆匆的赶向用户家中,当他用随身携带的机顶盒更换掉用户家中的故障机顶盒时,电视机屏幕上出现了春晚倒计时的画面,用户家中一片欢呼。

在部门日常管理中,张党军同志制定了一套完善、规范的部门标准化工作流程,加强服务控制,提高服务品质。为把服务过程做到有效控制,他采用了工单跟踪的方法,做到记录信息详细准确,通过用户反馈服务评价、电话回访实现闭环管理。如在回访时遇到用户有不满意之处,他会根据用户叙述的情况,及时沟通,及时处理,及时解决,直到用户满意为止,有效避免了因维修服务引起的潜在用户投诉等问题。在部门例会上,他还会针对该项服务不足之处,指导大家如何处理,举一反三,避免同类情况的再次发生。

他坚持每周一召开部门例会,及时传达公司的各项工作要求、优质服务理念,组织多种形式业务知识培训会、弱电技术交流会、维修经验总结会,提升部门员工的工作能力,带领运维部员工朝着专业化、职业化的高素质团队方向不断迈进。在不断的学习和实践中,运维部的每个成员都成为了一专多能的技术能手部门内形成了全员学技术、比技术,业务技能共同提高的良好氛围。

近两年多来,运维部的服务质量及维护技能得到显著提升。张党军同志始终以饱满的工作热情、耐心细致的工作方法、专业熟练的业务能力,全身心的投入到工作中,充分发挥了党员模范带头作用。他竭尽全力,无私忘我的工作状态,感动着用户,感动着同事。把繁杂的服务工作做到了完美,将平凡的维护工作做到了精彩。

                                                                   (电信公司)

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